Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – MoonWhisp

Chez MoonWhisp, votre satisfaction est au cœur de notre démarche.
Si votre commande présente un problème, nous nous engageons à trouver une solution simple, rapide et bienveillante, dans le respect du cadre légal applicable.

Garantie légale et commerciale – 2 ans

Les produits MoonWhisp bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication ou de fonctionnement, conformément aux dispositions légales applicables.

Cette garantie couvre les défauts apparaissant lors d’une utilisation normale du produit. Elle ne s’applique pas aux dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un usage non conforme ou d’une détérioration volontaire.

En cas de problème couvert par la garantie, MoonWhisp proposera, selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par e-mail à :
📧 contactmoonwhispe@gmail.com

Conditions d’acceptation du retour

Le droit de rétractation s’applique sous réserve que :

  • le produit soit retourné dans son état d’origine,

  • le produit n’ait pas été utilisé au-delà d’un simple essai raisonnable,

  • le produit ne présente aucune détérioration, salissure ou trace d’usage prolongé,

  • le produit soit retourné avec son emballage et l’ensemble des accessoires fournis.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation excessive pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel, conformément à la législation applicable.

Remboursement (rétractation)

Après réception et vérification du produit retourné, MoonWhisp procédera au remboursement :

  • du prix du produit,

  • ainsi que des frais de livraison standards appliqués lors de la commande (le cas échéant).

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Conformité de la commande – 14 jours

Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour signaler un problème lié à la conformité de la commande, notamment :

  • produit non conforme (modèle, couleur ou quantité incorrecte),

  • produit endommagé lors du transport,

  • erreur de préparation de commande.

Passé ce délai, ces situations ne relèvent plus de la conformité à la livraison.
Tout défaut de fonctionnement ultérieur reste toutefois couvert par la garantie de 2 ans.

Procédure de contact

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de garantie, merci de nous contacter à :
📧 contactmoonwhispe@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre une photo ou une courte vidéo du produit concerné.

Notre équipe s’engage à répondre sous 24 à 72 heures ouvrées.

Vérifications et abus

MoonWhisp se réserve le droit de demander des éléments justificatifs (photos ou vidéos) afin de vérifier la conformité ou la défectuosité d’un produit.

Toute tentative de fraude, de fausse déclaration ou de détérioration volontaire pourra entraîner un refus de remboursement et, le cas échéant, le blocage de commandes futures provenant du compte concerné.