Politique d’expédition
Politique d’expédition – MoonWhisp
Chez MoonWhisp, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d’achat fluide et sereine.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison estimés
Les délais moyens observés sont les suivants :
| Destination | Délai moyen |
|---|---|
| 🇨🇭 Suisse | 5 à 8 jours ouvrés |
| 🇫🇷 France / 🇧🇪 Belgique | 5 à 8 jours ouvrés |
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils incluent le temps de transit ainsi que les éventuels contrôles douaniers.
Les délais peuvent varier selon la période de l’année, le pays de destination ou les conditions de transport.
Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, un e-mail contenant un lien de suivi vous est envoyé automatiquement.
Veuillez noter que le statut du colis peut mettre 2 à 5 jours ouvrés à apparaître dans le système de suivi, en fonction du transporteur.
Douanes, taxes et importation
Les éventuels frais de douane, taxes locales ou TVA à l’importation, susceptibles d’être exigés par les autorités du pays de destination, peuvent entraîner un délai supplémentaire indépendant de MoonWhisp.
Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, restent à la charge du client, en tant qu’importateur.
Retards ou anomalies de livraison
Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre estimatif. MoonWhisp ne peut être tenue responsable des retards raisonnables imputables aux transporteurs, aux services postaux ou aux contrôles douaniers, tant que la livraison est en cours.
En revanche, MoonWhisp demeure responsable de la bonne livraison de la commande jusqu’à sa réception effective par le client.
Ainsi, en cas de non-réception avérée d’un colis ou de retard anormalement prolongé (au-delà de 30 jours ouvrés après expédition), notre service client s’engage à proposer une solution appropriée, telle qu’un renvoi ou un remboursement, selon la situation.
Pour toute anomalie, le client est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contactmoonwhispe@gmail.com